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这是我们收到的一封匿名表扬信。
很感谢王女士对我们酒店员工万旭旭的认可与鼓励。
能服务好顾客,让顾客满意,一直是我们的服务宗旨与理念。
可以说旭旭是最可爱的人,那么你知道为何她能得到顾客的信赖与赞美吗?
我们一起来看看她每天的工作:
每天8点钟到公司,到晚上9点离开公司。
这十多个小时,她做了很多工作:
问候客户、核对预定的房间、查看各房间的活动情况、早操领舞、引导顾客点餐、划单收银、为顾客准备主持工作、
解决工作中的小问题、开工作晚会,总结一天工作,等等等等。
(附上旭旭美照一张)
其实不仅仅是旭旭,为给顾客提供更优质的服务,我们还有一群“看不见”的人在默默付出着。
他们是最可爱的人
01
保洁大姐
她很可爱
为保持酒店环境卫生,我们的保洁莫大姐一天12小时时刻巡店检查,不允许地面上有一点脏,
特别是阴雨天气,随时清理地面上的泥脚印,保障客户进店安全、避免地湿滑倒。
有她的付出,我们才有顾客干净整洁的用餐环境。
02
服务员小哥哥
他们也很可爱
还有我们的服务员小哥哥们,不仅每天坚守岗位做好上菜服务;
还在工作之余,帮助一些过生日、订婚或者求婚的顾客精心布置房间,用气球来装扮,增加就餐的仪式感。
顾客满意的笑脸就是对他们最大的奖励。
03
服务员小姐姐
她也很可爱
我们的服务员小姐姐同样优秀。
服务员赵玉珍每天认真接待客人,把顾客领到房间,贴心的为顾客拉开椅子,方便他们坐下;
并认真挂好顾客的衣物,为顾客倒酒、服务、结账送小票;
到最后送他们出门。
她说,虽然每天的工作都近乎一样,但是要把每一天都当做新的一天认真来做,注重细节。
“认真、贴心”是顾客经常形容她的词语。
04
服务员大姐
她们更可爱
我们一楼的服务员大姐也不落后。
巧兰姐看顾客不舒服,主动上前询问,并贴心送上杯蜂蜜水;
香玲姐看抱孩子的妈妈就餐太辛苦,而自己在忙,就让同事帮忙送来宝宝床,让顾客安心就餐;
单姐组织同事小姐妹为过生日的顾客送上生日祝福。
“顾客很满意,我们也开心”,巧兰姐说。
05
特别的活动
得到很多称赞
▲张经理协同员工给顾客送上生日祝福
我们特有的生日送祝福活动,可以说得到很多顾客的称赞。
顾客过生日,我们的服务员会自发组织为顾客唱生日快乐歌;
顾客88岁寿宴,我们有时会出其不意,来一段美女主持,再送上段独特的歌舞祝福,会发现顾客脸上由诧异到惊喜的表情变化。
有时我们酒店张经理亲自带头给顾客送上祝福。
张经理说:“我们很欣慰把我们的祝福和欢乐带给了他们。”
他们真是一群可爱的人,服务于细微处,顾客的满意、酒店的好口碑离不开他们的努力付出;
同样,也是酒店的培养、支持与奖励,成就了今天更好的他们。
公司开展行业服务培训,为员工增强服务能力、提高服务意识;
同时开展心理教育培训,关心员工的身心健康;
干净卫生的宿舍、给员工一个舒适的休息环境,并每月给予优秀宿舍以奖励;
定期组织团建、出游,工作好、也要生活好;
为新入职的员工开接待仪式,让他们不因陌生而孤单;
…… ……
郑庄脂渣海鲜楼这个大家庭里,每个人都像家人一样,
互相给予帮助、互相给予关心、互相学习成长,员工被服务好了,自然而然顾客就能被服务好,
优质服务从来都是相互的。
一封匿名表扬信,让我们了解了这些默默付出的可爱的人。
那么,你想成为我们中的一员吗?