这是我们收到的一封匿名表扬信。

很感谢王女士对我们酒店员工万旭旭的认可与鼓励。

能服务好顾客，让顾客满意，一直是我们的服务宗旨与理念。

可以说旭旭是最可爱的人，那么你知道为何她能得到顾客的信赖与赞美吗？

我们一起来看看她每天的工作：

每天8点钟到公司，到晚上9点离开公司。

这十多个小时，她做了很多工作：

问候客户、核对预定的房间、查看各房间的活动情况、早操领舞、引导顾客点餐、划单收银、为顾客准备主持工作、

解决工作中的小问题、开工作晚会，总结一天工作，等等等等。

（附上旭旭美照一张）

其实不仅仅是旭旭，为给顾客提供更优质的服务，我们还有一群“看不见”的人在默默付出着。

他们是最可爱的人

01

保洁大姐

她很可爱

为保持酒店环境卫生，我们的保洁莫大姐一天12小时时刻巡店检查，不允许地面上有一点脏，

特别是阴雨天气，随时清理地面上的泥脚印，保障客户进店安全、避免地湿滑倒。

有她的付出，我们才有顾客干净整洁的用餐环境。

02

服务员小哥哥

他们也很可爱

还有我们的服务员小哥哥们，不仅每天坚守岗位做好上菜服务；

还在工作之余，帮助一些过生日、订婚或者求婚的顾客精心布置房间，用气球来装扮，增加就餐的仪式感。

顾客满意的笑脸就是对他们最大的奖励。

03

服务员小姐姐

她也很可爱

我们的服务员小姐姐同样优秀。

服务员赵玉珍每天认真接待客人，把顾客领到房间，贴心的为顾客拉开椅子，方便他们坐下；

并认真挂好顾客的衣物，为顾客倒酒、服务、结账送小票；

到最后送他们出门。

她说，虽然每天的工作都近乎一样，但是要把每一天都当做新的一天认真来做，注重细节。

“认真、贴心”是顾客经常形容她的词语。

04

服务员大姐

她们更可爱

我们一楼的服务员大姐也不落后。

巧兰姐看顾客不舒服，主动上前询问，并贴心送上杯蜂蜜水；

香玲姐看抱孩子的妈妈就餐太辛苦，而自己在忙，就让同事帮忙送来宝宝床，让顾客安心就餐；

单姐组织同事小姐妹为过生日的顾客送上生日祝福。

“顾客很满意，我们也开心”，巧兰姐说。

05

特别的活动

得到很多称赞

▲张经理协同员工给顾客送上生日祝福

我们特有的生日送祝福活动，可以说得到很多顾客的称赞。

顾客过生日，我们的服务员会自发组织为顾客唱生日快乐歌；

顾客88岁寿宴，我们有时会出其不意，来一段美女主持，再送上段独特的歌舞祝福，会发现顾客脸上由诧异到惊喜的表情变化。

有时我们酒店张经理亲自带头给顾客送上祝福。

张经理说：“我们很欣慰把我们的祝福和欢乐带给了他们。”

他们真是一群可爱的人，服务于细微处，顾客的满意、酒店的好口碑离不开他们的努力付出；

同样，也是酒店的培养、支持与奖励，成就了今天更好的他们。

公司开展行业服务培训，为员工增强服务能力、提高服务意识；

同时开展心理教育培训，关心员工的身心健康；

干净卫生的宿舍、给员工一个舒适的休息环境，并每月给予优秀宿舍以奖励；

定期组织团建、出游，工作好、也要生活好；

为新入职的员工开接待仪式，让他们不因陌生而孤单；

……  ……

郑庄脂渣海鲜楼这个大家庭里，每个人都像家人一样，

互相给予帮助、互相给予关心、互相学习成长，员工被服务好了，自然而然顾客就能被服务好，

优质服务从来都是相互的。

一封匿名表扬信，让我们了解了这些默默付出的可爱的人。

那么，你想成为我们中的一员吗？