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郑庄脂渣海鲜楼最可爱的人儿
发布时间:2019-11-30



这是我们收到的一封匿名表扬信。

很感谢王女士对我们酒店员工万旭旭的认可与鼓励。

能服务好顾客,让顾客满意,一直是我们的服务宗旨与理念。


可以说旭旭是最可爱的人,那么你知道为何她能得到顾客的信赖与赞美吗?


我们一起来看看她每天的工作:

每天8点钟到公司,到晚上9点离开公司。

这十多个小时,她做了很多工作

问候客户、核对预定的房间、查看各房间的活动情况、早操领舞、引导顾客点餐、划单收银、为顾客准备主持工作、

解决工作中的小问题、开工作晚会,总结一天工作,等等等等。

(附上旭旭美照一张



其实不仅仅是旭旭,为给顾客提供更优质的服务,我们还有一群“看不见”的人在默默付出着。



他们是最可爱的人


01

保洁大姐

她很可爱





为保持酒店环境卫生,我们的保洁莫大姐一天12小时时刻巡店检查,不允许地面上有一点脏,

特别是阴雨天气,随时清理地面上的泥脚印,保障客户进店安全、避免地湿滑倒。

有她的付出,我们才有顾客干净整洁的用餐环境。



02

服务员小哥哥

他们也很可爱




还有我们的服务员小哥哥们,不仅每天坚守岗位做好上菜服务;

还在工作之余,帮助一些过生日、订婚或者求婚的顾客精心布置房间,用气球来装扮,增加就餐的仪式感。


顾客满意的笑脸就是对他们最大的奖励。



03

服务员小姐姐

她也很可爱





我们的服务员小姐姐同样优秀。

服务员赵玉珍每天认真接待客人,把顾客领到房间,贴心的为顾客拉开椅子,方便他们坐下;

并认真挂好顾客的衣物,为顾客倒酒、服务、结账送小票;

到最后送他们出门。


她说,虽然每天的工作都近乎一样,但是要把每一天都当做新的一天认真来做,注重细节。


“认真、贴心”是顾客经常形容她的词语。



04

服务员大姐

她们更可爱





我们一楼的服务员大姐也不落后。

巧兰姐看顾客不舒服,主动上前询问,并贴心送上杯蜂蜜水;


香玲姐看抱孩子的妈妈就餐太辛苦,而自己在忙,就让同事帮忙送来宝宝床,让顾客安心就餐;


单姐组织同事小姐妹为过生日的顾客送上生日祝福。


“顾客很满意,我们也开心”,巧兰姐说。



05

特别的活动

得到很多称赞



▲张经理协同员工给顾客送上生日祝福



我们特有的生日送祝福活动,可以说得到很多顾客的称赞。


顾客过生日,我们的服务员会自发组织为顾客唱生日快乐歌;


顾客88岁寿宴,我们有时会出其不意,来一段美女主持,再送上段独特的歌舞祝福,会发现顾客脸上由诧异到惊喜的表情变化。


有时我们酒店张经理亲自带头给顾客送上祝福。


张经理说:“我们很欣慰把我们的祝福和欢乐带给了他们。”



他们真是一群可爱的人,服务于细微处,顾客的满意、酒店的好口碑离不开他们的努力付出;

同样,也是酒店的培养、支持与奖励,成就了今天更好的他们。





公司开展行业服务培训,为员工增强服务能力、提高服务意识;

同时开展心理教育培训,关心员工的身心健康;

干净卫生的宿舍、给员工一个舒适的休息环境,并每月给予优秀宿舍以奖励;

定期组织团建、出游,工作好、也要生活好;

新入职的员工开接待仪式,让他们不因陌生而孤单;

……  ……



郑庄脂渣海鲜楼这个大家庭里,每个人都像家人一样

互相给予帮助、互相给予关心、互相学习成长,员工被服务好了,自然而然顾客就能被服务好,

优质服务从来都是相互的。





一封匿名表扬信,让我们了解了这些默默付出的可爱的人。

那么,你想成为我们中的一员吗?


热线电话: 0532-87667066 87667077